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La
banca electrónica vista desde los ojos de un entendido
El
doctor Víctor Hugo Parada escribió a Bolivia.com y dio su
aporte en materia de banca electrónica y comercio electrónico
por intermedio de la internet. El análisis de Parada se
desprende de un trabajo de postgrado que realiza en Buenos
Aires, Argentina.
De
mi mayor consideración:
He
tenido la oportunidad de leer el artículo de prensa de fecha
21/03/01 de su página web titulado "El
comercio electrónico busca consolidarse en Bolivia",
me gustaría sumar algunas reflexiones de un trabajo de
posgrado que realizo en la Universidad de Buenos Aires
referente a la Banca Electrónica.
 La
meta más importante del negocio bancario es optimizar la
atención y los servicios brindados al cliente. Alvin Toffler
en su libro "El cambio del Poder", manifiesta con
relación al Poder de la Red que, lo que se está formando
ante nuestros ojos es, por lo tanto, un sistema
multiestrafiticado, completamente nuevo, que será la
infraestructura de la economía del siglo XXI.
La
sistematización de la banca ofrece oportunidades y servicios
globales adaptadas a las necesidades de cada cliente sin
importar en este caso el tiempo y lugar geográfico en que se
encuentre, por otra parte, permite un continuo y permanente
acceso a las operaciones, disminuyendo los costos operativos
para los Bancos.
Los
objetivos son tanto para los clientes como para la propia
institución bancaria, por cuanto en primer lugar; los Bancos
dan un valor agregado a todos sus servicios, una mayor
eficiencia en la administración de los asuntos financieros y
probablemente con menores costos para el cliente; en segundo
lugar, tienden a lograr aumentar la lealtad entre el cliente y
el Banco, de tal forma de tener mayores razones de
diferenciarse rápidamente con notable claridad de la
competencia, incrementando sus oportunidades.
Esta
introducción pode de manifiesto un sin número de operaciones
que se pueden realizar dentro de la Banca Electrónica como
ser, Home Banking, Transferencia electrónica de fondos,
Compensación electrónica de medios de pago y las clásicas y
conocidas operaciones en cajeros automáticos, etc.
En
sistema jurídico boliviano evidencia una falta de normas jurídicas
especificas para fortalecer las operaciones de la banca electrónica,
esto no significa que no existan o no se hagan, sino que son
reguladas por disposiciones civiles y comerciales en cuanto a
la interpretación y efectos, existe por otro lado un rezagado
desarrollo tecnológico en la materia.
En
las conclusiones de mi trabajo, destaco que después de haber
hecho el análisis de la importancia que revisten las
operaciones desarrolladas por la banca electrónica a través
de Internet y del propio comercio electrónico, me atrevo sin
que ello suponga dar en el acierto, a creer que los Bancos
pueden alcanzar y retener una mayor cantidad de usuarios,
mejorando las condiciones para el acceso a los servicios
financieros on-line, analizando los segmentos en función del
ciclo de vida financiera y la estructura familiar del cliente
y apoyando la creación de una infraestructura jurídica
adecuada para garantizar las operaciones informáticas.
En
la medida en que se incorporen nuevos servicios y el usuario
requiera para su utilización de un conocimiento mas técnico
y legal, será necesario crear normas específicas, modificar
las existentes cuando por el adelanto de la tecnología estas
queden obsoletas, todo esto con el fin de proteger al usuario
en el acceso y uso a las operaciones. No todos los países han
implementado regulación alguna de las operaciones de la banca
electrónica y esto se explica porque existe una evolución
constante como dije anteriormente, en la tecnología.
Las
áreas de marketing de los bancos tienen una estructura
orientada al producto, a eso se suma la ausencia de Bases de
Datos Comerciales evolucionadas, lo que se constituye en un
circulo vicioso que dificulta el desarrollo de la banca electrónica,
esto debe cambiar sumando políticas orientadas a
segmentarizar los servicios de la banca electrónica logrando
una mayor rentabilidad de las operaciones.
Finalmente
para que la banca electrónica consista en una operación
financiera o comercial que esté revestida de la protección
jurídica tanto para el banco como para el cliente, es
necesario revisar la legislación bancaria vigente y crear el
texto legal que, en adición al de la firma digital, pueda
establecer los mecanismos idóneos para el régimen de la
prueba de las transacciones bancarias por medios electrónicos,
de manera que la banca electrónica sea una realidad jurídica
cada vez mas firme.
Me
pareció oportuno enviarles esto por si les interesa tomarlo
como un articulo de un simple colaborador, puesto que estoy
convencido de que nuestro país debe hacer un esfuerzo para
compenetrarse con la nueva tecnología, los seminarios que se
llevaran o llevaron a cabo en La Paz, Santa Cruz y Cochabamba
no deben quedarse en papeles firmados, es mas no se porque no
se realiza en todo el país, entiendo que es el eje troncal
pero el correo electrónico ni la tecnología entiende eso y
se puede hacer en todas las latitudes de nuestra Bolivia.
Gobierno,
Empresas, Medios de Comunicación, Universidades, Colegios y
la sociedad en su conjunto deben comprometerse con estos
cambios que traerán aparejado desarrollo económico, tecnológico
y cultural, dando trabajo a muchos que hoy no lo tienen.
Atentamente.
Dr.
Víctor Hugo, Parada Roca
Tel. Ofic. 0054-11-6346-5000 Int.5016
e-mail: vparada@estudiogfc.com.ar
Estudio Geller-Fouces-Cirulnyk S.A.
Buenos Aires - Argentina
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