Lanzan campaña 'Por los Derechos de los Usuarios de Telefonía Móvil'

El Viceministerio de Defensa del Consumidor y ATT lanzaron la campaña 'Por los Derechos de los Usuarios de Telefonía Móvil', con el objetivo de difundir en el país, los derechos de los usuarios de telefonía móvil.

La viceministra de Defensa del Consumidor, Sandra Gutiérrez, explicó que la campaña busca promover en la población 'una cultura de reclamo', porque -alertó- 'el nivel de denuncias en el país, en contra de operadores por mal servicio es muy bajo'.

'El propósito es crear la cultura del reclamo, queremos que todos los consumidores de estos servicios comiencen a tomar conciencia de que cuando se les vulneren sus derechos en cuanto estos servicios, tienen que acudir a hacer el reclamo correspondiente', dijo.

Gutiérrez agradeció la participación de los tres operadores más importantes del país: Entel, Tigo y Viva, que aceptaron difundir campañas publicitarias orientadas a socializar los derechos del consumidor de telefonía móvil, entre sus usuarios.

Por su parte, el director Ejecutivo de la ATT, Clifford Paravicini, reportó que entre enero y junio de este año se recibieron sólo 240 reclamaciones por mal servicio y consideró que ese nivel de denuncias 'es muy bajo' para un universo de usuarios que superan los 8 millones.

Según Paravicini, el 60% de los operadores denunciados fueron sancionados y el 40% de los casos fueron resueltos por la vía conciliatoria.

Anunció que se habilitaron las líneas gratuitas 800106000 y 800100202, para que los usuarios de telefonía móvil denuncien algún mal servicio de sus operadores.
mcr/ma ABI